Assistant de site web
Un widget de chat intégré qui répond à partir de vos pages, de vos documents et de vos fiches produits.
Développement de chatbots — Népal
Chatbots et assistantsqui répondent honnêtement
Depuis Katmandou, Soft Himalaya construit des assistants de site, des bots WhatsApp Business et des chatbots de support adossés à une base de connaissances, pour des entreprises au Népal, au Royaume-Uni, en Australie, aux États-Unis et au Canada.
- Bâti autour des questions que votre équipe répète déjà
- Des réponses fondées sur des contenus que vous avez validés
- Un passage vers une personne sur chaque parcours
Le support commence par des personnes
L'assistant traite les questions répétitives convenues et transmet à votre équipe les cas incertains ou sensibles.
- Un périmètre d'intentions
- Avant de construire le moindre parcours, nous convenons des questions que le bot traite et de celles qu'il n'aborde jamais.
- Des réponses sourcées
- Les réponses proviennent de vos contenus validés : le bot n'invente ni politique commerciale ni tarif.
- Le relais est prévu
- Chaque parcours mène à une personne, y compris hors des heures ouvrées, pour que personne ne reste coincé dans une boucle.
- Des transcriptions consultables
- Les conversations sont enregistrées : vous voyez ce qui a été demandé, ce qui a été répondu et ce qu'il faut corriger.
Ce que nous construisons
Des assistants pour les canaux que vous utilisez déjà
La plupart des entreprises ont besoin d'un canal bien traité plutôt que d'un bot partout. Nous cadrons le canal, les questions traitées et l'endroit où le relais est passé.
WhatsApp Business API
Un bot sur votre numéro professionnel via l'API officielle Meta Cloud, dans le cadre des règles de gabarits et d'opt-in de Meta.
Messenger et Instagram
Réponses automatiques aux messages directs courants, avec remontée vers votre équipe dès que la demande sort de l'ordinaire.
Recherche documentaire
Les réponses sont extraites de vos documents : elles citent votre matière plutôt que la culture générale d'un modèle.
Captation et qualification de leads
Des questions structurées recueillent coordonnées et besoins, puis les transmettent à votre CRM ou à votre boîte de réception.
Réservations et suivi de commande
Créneaux de rendez-vous, recherche de commandes et mises à jour d'état, connectés au système qui détient les vraies données.
Intégration CRM et helpdesk
Conversations et contacts synchronisés avec les outils de votre équipe, avec création de tickets si nécessaire.
Népalais et multilingue
Prise en charge du dévanagari, du népalais translittéré et de l'anglais, testée avec les formulations que vos clients emploient réellement.
Reporting et réglages
Volumes, questions sans réponse et taux de transfert sont revus pour que le bot s'améliore après la mise en ligne.
Ce qu'il faut en attendre
Là où un chatbot aide, et là où il n'aide pas
Un chatbot excelle dans la répétition et la disponibilité. Il ne remplace pas le jugement, et un bot mal cadré coûte plus en capital de sympathie qu'il ne fait économiser en personnel.
La répétition, voilà le gain
Horaires, délais de livraison, état des commandes, bases tarifaires — les questions auxquelles votre équipe répond des dizaines de fois par semaine méritent d'être automatisées en premier.
L'ancrage évite l'invention
Un modèle de langue interrogé sur votre activité sans vos contenus devinera. Les réponses sont extraites de matière validée, et les questions sans réponse sont transmises plutôt que fabriquées.
Passer le relais n'est pas un échec
La mesure d'un bon bot n'est pas le nombre de conversations qui évitent un humain, mais le nombre de personnes qui repartent sans réponse.
Cela demande de l'entretien
Produits, tarifs et politiques changent. Sans relecture périodique des transcriptions et des contenus, un bot se met lentement à donner des réponses périmées.
Notre méthode
De vraies questions à un assistant qui fonctionne
Les délais dépendent du canal, de l'état de préparation de vos contenus et des systèmes que le bot doit consulter. Nous planifions une fois les intentions arrêtées.
- 01
Découverte des intentions
Nous examinons vos vraies demandes — boîte mail, historiques de chat, notes d'appels — et listons les questions que le bot doit traiter, et celles qu'il ne doit pas.
- 02
Contenus et sources de données
La matière dont chaque réponse sera tirée est identifiée : pages, documents, données produits ou système que le bot doit interroger.
- 03
Conception des parcours et du ton
Chemins de conversation, formulations de repli, règles de transfert et ton des réponses sont rédigés et validés avant l'implémentation.
- 04
Construction et intégration
L'assistant est construit sur le canal retenu et connecté au CRM, au helpdesk ou aux systèmes métier prévus.
- 05
Tests avec de vraies formulations
Les parcours sont testés comme les clients écrivent vraiment : langues mêlées, fautes de frappe et questions hors périmètre.
- 06
Mise en ligne et revue
Le bot passe en production avec la journalisation active, et les transcriptions sont relues selon un cycle convenu pour corriger manques et réponses fausses.
Exemple
Le comportement d'un bot bien cadré
Il s'agit d'une démonstration écrite à l'avance, pas d'un assistant en direct. Les cas intéressants sont les trois derniers : ce qu'un bot fait quand il ne devrait pas répondre compte davantage que ce qu'il fait quand il le peut.
Essayez une question
Assistant de supportDémonstration scriptée
Bonjour. Ceci est une démonstration scriptée — choisissez une question ci-dessous pour voir comment l'assistant est conçu pour répondre.
Votre assistant répondrait à partir de vos propres contenus et se connecterait à vos propres systèmes. Cette démonstration n'envoie rien nulle part.
Outils
Nos briques techniques
Modèles et plateformes sont choisis projet par projet. Lorsqu'une API payante est en jeu, le compte est ouvert à votre nom pour que l'usage et le coût restent visibles.
API Claude et OpenAI
Modèles de langue pour la conversation ouverte
Meta WhatsApp Cloud API
Messagerie WhatsApp Business officielle
Recherche sur vos contenus
Réponses ancrées dans vos documents et vos pages
Node.js et Next.js
Webhooks, back-ends et widgets intégrés
PostgreSQL et recherche vectorielle
Stockage des conversations et recherche de contenu
API CRM et helpdesk
Synchronisation des leads et création de tickets
Où cela s'applique
Les situations dont on nous parle le plus
Voici les cas que les entreprises nous apportent habituellement. Chacun commence par la même question : quelles demandes reviennent assez souvent pour mériter d'être automatisées ?
Commerce et e-commerce
Questions de stock et de livraison, suivi de commande et conseil produit, pendant les heures d'ouverture comme après.
Éducation
Critères d'admission, grilles de frais, échéances et pièces à fournir, répondus à partir des informations publiées.
Cliniques et services
Disponibilité des rendez-vous et consignes de préparation, tout ce qui relève du clinique étant orienté vers du personnel qualifié plutôt que traité.
Voyage et hôtellerie
Détail des offres, demandes de disponibilité et questions d'avant-réservation, la réservation elle-même restant gérée par votre système.
Immobilier et services
Détails des annonces, demandes de visite et questions de qualification, transmises à l'agent qui suit le dossier.
Logistique et support
Suivi des envois, étapes de dépannage courantes et création de ticket lorsque le problème demande une personne.
Estimations de projet
Le périmètre d'abord, le prix ensuite
Le coût dépend du canal, du nombre d'intentions retenues, du fait que le bot lise ou non des systèmes en production et du travail de préparation des contenus. L'usage des modèles et des messages est facturé par les plateformes et reste distinct de nos honoraires.
Assistant scripté
Un ensemble défini de questions et de parcours — horaires, prestations, itinéraire, captation simple de leads.
- Liste d'intentions convenue
- Parcours de conversation fixes
- Leads envoyés par e-mail ou au CRM
- Un canal
Assistant adossé à une base de connaissances
Des réponses extraites de vos propres contenus, avec règles de transfert et relecture des transcriptions.
- Préparation des contenus
- Réponses ancrées par recherche
- Transfert et escalade
- Réglages après mise en ligne
Assistant connecté
Un bot qui lit ou écrit dans vos systèmes en production — commandes, réservations, comptes ou tickets.
- Conception de l'intégration
- Règles d'authentification et de données
- Gestion des pannes et des replis
- Supervision et cycle de revue
Questions
Questions fréquentes
Les questions courantes sur les canaux, l'IA face aux parcours scriptés, le traitement des données et la façon dont un projet de chatbot est chiffré.
C'est le travail qui consiste à décider à quelles questions un assistant automatisé doit répondre, d'où viennent ses réponses et ce qui se passe lorsqu'il ne peut pas aider. Cela couvre les parcours scénarisés, les assistants à base de modèles de langage s'appuyant sur votre propre contenu, le canal sur lequel il fonctionne et les connexions à votre CRM ou à vos outils de support.
Travailler ensemble
Une relation claire autour du chatbot
Nous ne publions ni témoignages anonymes, ni scores de satisfaction, ni taux de déflexion invérifiables. Voici plutôt les exigences que nous nous imposons.
Un périmètre acté par écrit
Intentions, canaux, intégrations, règles de transfert et cycle de revue sont documentés avant le début du développement.
Les comptes vous appartiennent
Clés d'API des modèles, comptes WhatsApp Business et abonnements aux plateformes sont créés à votre nom.
Des réponses que vous avez validées
Le bot répond à partir de contenus que vous avez approuvés, et les questions sans réponse vont à une personne plutôt qu'à une supposition.
Une mesure honnête
Nous rapportons les volumes de conversations, les taux de transfert et les questions restées sans réponse, pas seulement les totaux flatteurs.
Démarrer un projet
Dites-nous quelles questionsvous répétez sans cesse
Envoyez les demandes que votre équipe répète le plus, le canal sur lequel vous voulez le bot et les systèmes qu'il devrait consulter. Nous répondrons avec nos questions, un périmètre proposé et une estimation.