网站助手
嵌入式聊天组件，依据你自己的页面、文档和产品信息回答问题。
聊天机器人开发 — 尼泊尔
聊天机器人与智能助手答得诚实
Soft Himalaya 以加德满都为基地，构建网站客服助手、WhatsApp Business 机器人和基于知识库的客服机器人，服务尼泊尔、英国、澳大利亚、美国与加拿大的企业。
- 围绕团队本就反复回答的问题来搭建
- 回答都以你确认过的内容为依据
- 每条对话路径都能转接到人
客服的起点仍是人
助手处理双方约定的重复问题，遇到不确定或敏感的情况就交给你的团队。
- 明确意图边界
- 在搭建任何对话流程之前，我们先约定机器人处理哪些问题、绝不尝试哪些问题。
- 有依据的回答
- 回复取自你确认过的内容，机器人不会自行编造政策或价格。
- 内置转人工
- 每条流程都有转接到人的出口，非工作时间也一样，不会让人卡在死循环里。
- 可复查的对话记录
- 对话会被记录，你可以看到问了什么、答了什么，以及哪里需要修正。
我们构建什么
为你已经在用的渠道而建的助手
多数企业需要的是把一个渠道做扎实，而不是在每个入口都放一个机器人。我们会先界定渠道、它回答的问题，以及在哪里转人工。
WhatsApp Business API
通过官方 Meta Cloud API 在你的企业号码上运行机器人，遵循 Meta 的模板与订阅授权规则。
Messenger 与 Instagram
对常见私信自动回复，遇到不寻常的情况则升级给你的团队。
知识检索
答案从你的文档中检索而来，引用的是你的资料，而不是模型的泛化知识。
线索收集与初步筛选
用结构化问题收集联系方式与需求，再送入你的 CRM 或邮箱。
预约与订单状态
预约时段、订单查询与状态更新，接入真正持有数据的系统。
CRM 与工单系统集成
对话和联系人同步到团队本就在用的工具，必要时自动创建工单。
尼泊尔语与多语言
支持天城文、罗马转写的尼泊尔语与英文，并用客户真实的说法做测试。
报告与调优
复盘会话量、未被解答的问题与转人工比例，让机器人在上线后持续改进。
可以期待什么
聊天机器人有用的地方，和无能为力的地方
聊天机器人擅长重复和随时在线，但它替代不了判断；范围没划清的机器人，损失的好感往往比省下的人力更多。
重复才是收益所在
营业时间、配送时长、订单状态、价格基础——团队一周要答几十遍的问题，才是最值得先自动化的。
有依据才不会瞎编
不给内容就让语言模型回答你的业务，它只会猜。答案从确认过的资料中检索，答不了的问题交给人，而不是编一个出来。
转人工不是失败
衡量一个好机器人的标准，不是多少对话没到人工，而是有多少人最后没拿到答案就离开。
它需要维护
产品、价格和政策都会变。若不定期复查对话记录和内容，机器人会慢慢开始给出过期的答案。
工作方式
从真实问题到可用的助手
周期取决于渠道、内容的就绪程度，以及机器人需要读取哪些系统。意图确定之后，我们再排时间表。
- 01
梳理意图
我们会看真实的咨询记录——邮箱、聊天记录、电话笔记——列出机器人该处理的问题，以及不该处理的问题。
- 02
内容与数据来源
确认每个答案的依据来自哪里：页面、文档、产品数据，或机器人需要查询的某个系统。
- 03
流程与语气设计
对话路径、兜底话术、转人工规则与回复语气，都在开发前起草并获得确认。
- 04
开发与集成
在选定的渠道上搭建助手，并接入范围内的 CRM、工单系统或业务系统。
- 05
用真实说法测试
按客户真正的书写方式测试流程，包括中英夹杂、错别字和超出范围的问题。
- 06
上线与复盘
机器人带着日志功能上线，按约定周期复查对话记录，修补缺口和错误答案。
示例
范围划得好的机器人是什么样
这是预先写好的演示，不是实时助手。真正值得看的是后三个：机器人在不该回答时的表现，比它能回答时的表现更重要。
试一个问题
客服助手脚本演示
你好。这是一段脚本演示——在下面选一个问题，看看这个助手被设计成如何回应。
你的助手会依据你自己的内容作答，并连接你自己的系统。本演示不会把任何信息发送到任何地方。
工具
我们用什么来构建
模型和平台按项目选择。若涉及付费 API，账户以贵司名义开设，用量与费用始终可见。
Claude 与 OpenAI API
支撑开放式对话的语言模型
Meta WhatsApp Cloud API
官方 WhatsApp Business 消息通道
面向自有内容的检索
以你的文档与页面为依据作答
Node.js 与 Next.js
Webhook、后端与嵌入式组件
PostgreSQL 与向量检索
对话存储与内容查找
CRM 与工单系统 API
线索同步与工单创建
适用场景
客户常来问的几类情况
这些是企业通常带来的场景。每一种都从同一个问题开始：哪些咨询重复得足够频繁，值得自动化？
零售与电商
库存与配送问题、订单状态查询、选购建议，营业时段内外都能应答。
教育
招生条件、学费结构、截止日期与材料要求，依据已公开的信息回答。
诊所与服务机构
回答预约空档与就诊准备事项，任何涉及诊疗的内容都转交合格人员，而不由机器人作答。
旅游与酒店
套餐详情、房态咨询与预订前的问题，实际预订仍由你的系统完成。
房产与服务业
房源详情、看房预约与资格问题，交给负责该条咨询的经纪人。
物流与客服
运单追踪、常见故障排查步骤，以及需要人处理时创建工单。
项目估价
先定范围，再谈价格
费用取决于渠道、纳入范围的意图数量、机器人是否读取线上系统，以及需要多少内容整理工作。模型与消息用量由平台计费，与我们的服务费分开。
脚本式助手
一组固定的问题和流程——营业时间、服务项目、路线指引、简单的线索收集。
- 约定好的意图清单
- 固定的对话流程
- 线索发送至邮箱或 CRM
- 单一渠道
知识型助手
从你自己的内容中检索答案，配有转人工规则与对话记录复查。
- 内容整理
- 基于检索的回答
- 转人工与升级机制
- 上线后调优
系统联通式助手
能读取或写入线上系统的机器人——订单、预约、账户或工单。
- 系统集成设计
- 鉴权与数据规则
- 故障与兜底处理
- 监控与复查周期
疑问
常见问题
关于渠道、AI 与脚本流程的取舍、数据处理，以及聊天机器人项目如何报价的常见问题。
这项工作是确定自动助手应该处理哪些问题、答案从哪里来，以及它无法提供帮助时该怎么办。内容涵盖脚本式流程、基于您自有内容作答的语言模型助手、机器人运行的渠道，以及与 CRM 或客服工具的连接。
合作方式
一段清楚的聊天机器人合作关系
我们不刊登匿名客户评价、满意度评分，也不放无法核实的自助解决率。取而代之的，是我们对自己设定的标准。
范围以书面确认
意图、渠道、集成、转人工规则与复查周期，都会在开发开始前写清楚。
账户归你所有
模型 API 密钥、WhatsApp Business 账户以及各类平台订阅，都以贵司名义创建。
只用你确认过的答案
机器人依据你签字确认的内容回答，答不上来的问题交给人，而不是猜一个。
如实衡量
我们会报告会话量、转人工比例，以及机器人答不上来的问题，而不只是好看的总数。
开始一个项目
告诉我们哪些问题你总在重复回答
把团队重复最多的咨询、希望机器人落在哪个渠道，以及它需要读取的系统发给我们。我们会回复需要确认的问题、建议的服务范围和一份估价。