Website-Assistent
Ein eingebettetes Chat-Widget, das aus Ihren Seiten, Dokumenten und Produktinformationen antwortet.
Chatbot-Entwicklung — Nepal
Chatbots und Assistentendie ehrlich antworten
Aus Kathmandu baut Soft Himalaya Website-Assistenten, WhatsApp-Business-Bots und wissensbasierte Support-Chatbots für Unternehmen in Nepal, Großbritannien, Australien, den USA und Kanada.
- Gebaut um die Fragen, die Ihr Team ohnehin wiederholt
- Antworten auf Grundlage von Inhalten, die Sie freigegeben haben
- In jedem Ablauf ein Weg zu einem Menschen
Support beginnt bei Menschen
Der Assistent übernimmt die vereinbarten wiederkehrenden Fragen und gibt unklare oder heikle Fälle an Ihr Team ab.
- Abgegrenzte Themen
- Bevor ein Ablauf entsteht, vereinbaren wir, welche Fragen der Bot übernimmt und welche er nie versucht.
- Belegte Antworten
- Die Antworten stammen aus Ihren freigegebenen Inhalten, damit der Bot keine Richtlinien oder Preise erfindet.
- Übergabe eingebaut
- Jeder Ablauf führt zu einem Menschen, auch außerhalb der Geschäftszeiten, damit niemand in einer Schleife hängen bleibt.
- Nachlesbare Protokolle
- Gespräche werden protokolliert, sodass Sie sehen, was gefragt, was geantwortet wurde und was nachgebessert gehört.
Was wir bauen
Assistenten für die Kanäle, die Sie schon nutzen
Die meisten Unternehmen brauchen einen Kanal, der sauber funktioniert, und nicht einen Bot auf jeder Oberfläche. Wir legen den Kanal fest, die Fragen, die er beantwortet, und die Stelle, an der er übergibt.
WhatsApp Business API
Ein Bot auf Ihrer Geschäftsnummer über die offizielle Meta Cloud API, innerhalb der Vorlagen- und Opt-in-Regeln von Meta.
Messenger und Instagram
Automatische Antworten auf häufige Direktnachrichten, mit Weitergabe an Ihr Team, sobald etwas ungewöhnlich ist.
Wissensabruf
Antworten werden aus Ihren Dokumenten geholt, sodass sie Ihr Material wiedergeben und nicht das Allgemeinwissen eines Modells.
Leads erfassen und qualifizieren
Strukturierte Fragen sammeln Kontaktdaten und Anforderungen und übergeben sie an Ihr CRM oder Ihr Postfach.
Termine und Bestellstatus
Terminfenster, Bestellabfragen und Statusmeldungen, verbunden mit dem System, das die echten Daten hält.
CRM- und Helpdesk-Anbindung
Gespräche und Kontakte werden mit den Werkzeugen Ihres Teams synchronisiert, bei Bedarf samt Ticketanlage.
Nepali und mehrsprachig
Umgang mit Devanagari, lateinisch geschriebenem Nepali und Englisch, getestet mit den Formulierungen Ihrer Kundinnen und Kunden.
Reporting und Nachjustieren
Volumen, unbeantwortete Fragen und Übergabequoten werden ausgewertet, damit der Bot nach dem Start besser wird.
Was Sie erwarten können
Wo ein Chatbot hilft — und wo nicht
Ein Chatbot ist gut in Wiederholung und Erreichbarkeit. Er ersetzt kein Urteilsvermögen, und ein schlecht abgegrenzter Bot kostet mehr Wohlwollen, als er an Personal spart.
Die Wiederholung ist der Gewinn
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Bestellstatus, Preisgrundlagen — die Fragen, die Ihr Team dutzendfach pro Woche beantwortet, lohnen die Automatisierung zuerst.
Belege verhindern Erfundenes
Ein Sprachmodell, das ohne Ihre Inhalte nach Ihrem Geschäft gefragt wird, rät. Antworten kommen aus freigegebenem Material, und unbeantwortbare Fragen werden übergeben statt erfunden.
Übergabe ist kein Scheitern
Ein guter Bot misst sich nicht daran, wie wenige Gespräche einen Menschen erreichen, sondern daran, wie wenige Menschen ohne Antwort gehen.
Er braucht Pflege
Produkte, Preise und Regeln ändern sich. Ohne regelmäßige Durchsicht von Protokollen und Inhalten gibt ein Bot allmählich veraltete Antworten.
So arbeiten wir
Von echten Fragen zu einem funktionierenden Assistenten
Die Dauer hängt vom Kanal ab, davon, wie weit Ihre Inhalte vorbereitet sind, und davon, welche Systeme der Bot lesen muss. Den Zeitplan machen wir, sobald die Themen feststehen.
- 01
Themen erheben
Wir sehen uns Ihre echten Anfragen an — Postfach, Chatverläufe, Telefonnotizen — und listen auf, welche Fragen der Bot übernehmen soll und welche nicht.
- 02
Inhalte und Datenquellen
Wir bestimmen, woraus jede Antwort stammt: Seiten, Dokumente, Produktdaten oder ein System, das der Bot abfragen muss.
- 03
Ablauf und Tonalität
Gesprächswege, Rückfallformulierungen, Übergaberegeln und Tonfall werden vor der Umsetzung entworfen und freigegeben.
- 04
Umsetzung und Anbindung
Der Assistent entsteht auf dem gewählten Kanal und wird mit CRM, Helpdesk oder den vorgesehenen Systemen verbunden.
- 05
Test mit echten Formulierungen
Die Abläufe werden so getestet, wie Kundinnen und Kunden wirklich schreiben: gemischte Sprachen, Tippfehler und Fragen außerhalb des Umfangs.
- 06
Start und Auswertung
Der Bot geht mit aktiver Protokollierung live, und die Verläufe werden im vereinbarten Rhythmus durchgesehen, um Lücken und falsche Antworten zu korrigieren.
Beispiel
Wie sich ein gut abgegrenzter Bot verhält
Dies ist eine geschriebene Vorführung, kein aktiver Assistent. Interessant sind die letzten drei Fälle: Was ein Bot tut, wenn er nicht antworten sollte, zählt mehr als das, was er tut, wenn er es kann.
Eine Frage ausprobieren
Support-AssistentGeschriebene Vorführung
Hallo. Dies ist eine geschriebene Vorführung — wählen Sie unten eine Frage, um zu sehen, wie der Assistent antworten soll.
Ihr Assistent würde aus Ihren eigenen Inhalten antworten und sich mit Ihren eigenen Systemen verbinden. Diese Demo sendet nichts irgendwohin.
Werkzeuge
Womit wir bauen
Modell und Plattform wählen wir je Projekt. Wo eine kostenpflichtige API im Spiel ist, läuft das Konto auf Ihren Namen, damit Nutzung und Kosten sichtbar bleiben.
Claude- und OpenAI-APIs
Sprachmodelle für offene Gespräche
Meta WhatsApp Cloud API
Offizielles WhatsApp-Business-Messaging
Suche über Ihre Inhalte
Antworten auf Basis Ihrer Dokumente und Seiten
Node.js und Next.js
Webhooks, Backends und eingebettete Widgets
PostgreSQL und Vektorsuche
Gesprächsablage und Inhaltssuche
CRM- und Helpdesk-APIs
Lead-Abgleich und Ticketanlage
Wo es passt
Situationen, nach denen wir häufig gefragt werden
Das sind die Muster, mit denen Unternehmen zu uns kommen. Jedes beginnt mit derselben Frage: Welche Anfragen wiederholen sich oft genug, dass Automatisierung sich lohnt?
Handel und E-Commerce
Fragen zu Bestand und Lieferung, Bestellabfragen und Produktberatung, während der Öffnungszeiten und danach.
Bildung
Zulassungsvoraussetzungen, Gebührenordnungen, Fristen und geforderte Unterlagen, beantwortet aus veröffentlichten Angaben.
Praxen und Dienstleistungen
Terminverfügbarkeit und Vorbereitungshinweise, wobei alles Medizinische an qualifiziertes Personal geht statt beantwortet zu werden.
Reise und Gastgewerbe
Angebotsdetails, Verfügbarkeitsanfragen und Fragen vor der Buchung, während die Buchung selbst Ihr System übernimmt.
Immobilien und Dienstleistungen
Objektdetails, Besichtigungswünsche und Qualifizierungsfragen, weitergereicht an die Person, die den Vorgang betreut.
Logistik und Support
Sendungsverfolgung, gängige Schritte zur Fehlersuche und Ticketanlage, wenn ein Mensch nötig ist.
Projektschätzungen
Erst der Umfang, dann der Preis
Die Kosten hängen vom Kanal ab, von der Zahl der Themen im Umfang, davon, ob der Bot aus laufenden Systemen liest, und davon, wie viel Inhaltsvorbereitung nötig ist. Modell- und Nachrichtennutzung rechnet die Plattform ab; sie ist von unserem Honorar getrennt.
Skriptierter Assistent
Ein festgelegter Satz an Fragen und Abläufen — Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt, einfache Lead-Erfassung.
- Vereinbarte Themenliste
- Feste Gesprächsabläufe
- Leads per E-Mail oder ins CRM
- Ein Kanal
Wissensbasierter Assistent
Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, mit Übergaberegeln und Durchsicht der Protokolle.
- Aufbereitung der Inhalte
- Antworten mit Beleg aus der Suche
- Übergabe und Eskalation
- Nachjustieren nach dem Start
Angebundener Assistent
Ein Bot, der aus Ihren laufenden Systemen liest oder in sie schreibt — Bestellungen, Termine, Konten oder Tickets.
- Entwurf der Systemanbindung
- Authentifizierung und Datenregeln
- Umgang mit Fehlern und Rückfällen
- Überwachung und Auswertungszyklus
Fragen
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Kanälen, zu KI gegenüber skriptierten Abläufen, zum Umgang mit Daten und dazu, wie Chatbot-Arbeit kalkuliert wird.
Es ist die Arbeit, festzulegen, welche Fragen ein automatisierter Assistent beantworten soll, woher seine Antworten stammen und was passiert, wenn er nicht weiterhelfen kann. Das umfasst geskriptete Abläufe, Sprachmodell-Assistenten, die auf Ihren eigenen Inhalten basieren, den Kanal, auf dem er läuft, und die Anbindung an Ihr CRM oder Ihre Support-Tools.
Zusammenarbeit
Eine klare Zusammenarbeit beim Chatbot
Wir veröffentlichen keine anonymen Kundenzitate, keine Zufriedenheitswerte und keine Deflection-Quoten, die sich nicht prüfen lassen. Stattdessen nennen wir die Maßstäbe, an die wir uns halten.
Umfang schriftlich vereinbart
Themen, Kanäle, Anbindungen, Übergaberegeln und Auswertungszyklus sind dokumentiert, bevor die Entwicklung beginnt.
Die Konten gehören Ihnen
API-Schlüssel der Modelle, WhatsApp-Business-Konten und sämtliche Plattform-Abos werden auf Ihren Namen angelegt.
Antworten, die Sie freigegeben haben
Der Bot antwortet aus Inhalten, die Sie abgenommen haben, und unbeantwortbare Fragen gehen an einen Menschen statt in eine Vermutung.
Ehrliche Messung
Wir berichten Gesprächsvolumen, Übergabequoten und die Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte — nicht nur die schmeichelhaften Summen.
Projekt starten
Sagen Sie uns, welche FragenSie ständig beantworten
Schicken Sie uns die Anfragen, die Ihr Team am häufigsten wiederholt, den gewünschten Kanal und jedes System, aus dem der Bot lesen müsste. Sie erhalten Rückfragen, einen Vorschlag zum Umfang und eine Schätzung.