مساعد الموقع الإلكتروني
أداة محادثة مدمجة تجيب عن الأسئلة من صفحاتك ومستنداتك ومعلومات منتجاتك.
تطوير روبوتات المحادثة — نيبال
روبوتات محادثة ومساعداتتُجيب بصدق
تبني Soft Himalaya من كاتماندو مساعدات للمواقع وروبوتات على WhatsApp Business وروبوتات دعم تعتمد على قاعدة معرفية، لشركات في نيبال والمملكة المتحدة وأستراليا والولايات المتحدة وكندا.
- مبنية حول الأسئلة التي يكررها فريقك أصلًا
- إجابات مستندة إلى محتوى اعتمدته أنت
- طريق إلى موظف بشري في كل مسار
الدعم يبدأ بالبشر
يتولى المساعد الأسئلة المتكررة المتفق عليها ويحيل الحالات غير المؤكدة أو الحساسة إلى فريقك.
- نطاق محدد للأسئلة
- نتفق على الأسئلة التي يتولاها الروبوت وتلك التي لا يحاول الإجابة عنها أبدًا، قبل بناء أي مسار.
- إجابات مستندة إلى مصدر
- الردود مأخوذة من محتواك المعتمد، فلا يخترع الروبوت سياسة أو سعرًا.
- التحويل جزء من التصميم
- لكل مسار طريق إلى موظف بشري، حتى خارج ساعات العمل، فلا يعلق أحد في حلقة مفرغة.
- سجلات محادثة قابلة للمراجعة
- تُسجّل المحادثات لتتمكن من رؤية ما سُئل وما أُجيب عنه وما يحتاج إلى إصلاح.
ما نبنيه
مساعدات للقنوات التي تستخدمها فعلًا
معظم الشركات تحتاج قناة واحدة منفذة على نحو متقن لا روبوتًا على كل سطح. نحدد القناة والأسئلة التي يجيب عنها ونقطة التحويل إلى موظف.
WhatsApp Business API
روبوت على رقم شركتك عبر Meta Cloud API الرسمية، ضمن قواعد القوالب والموافقة المسبقة لدى Meta.
Messenger وInstagram
ردود آلية على الرسائل المباشرة الشائعة، مع تصعيد إلى فريقك لأي حالة غير معتادة.
استرجاع من قاعدة المعرفة
تُسترجع الإجابات من مستنداتك، فتستند الردود إلى موادك لا إلى المعرفة العامة للنموذج.
جمع بيانات العملاء وتأهيلهم
أسئلة منظمة تجمع بيانات التواصل والمتطلبات ثم تمررها إلى نظام إدارة العملاء أو بريدك.
الحجوزات وحالة الطلب
مواعيد متاحة واستعلام عن الطلبات وتحديثات للحالة، موصولة بالنظام الذي يحمل البيانات الحقيقية.
الربط بأنظمة العملاء والدعم
مزامنة المحادثات وجهات الاتصال مع الأدوات التي يعمل عليها فريقك، مع إنشاء تذاكر عند الحاجة.
النيبالية وتعدد اللغات
التعامل مع الديوناغري والنيبالية المكتوبة بحروف لاتينية والإنجليزية، مع اختبارها بالصياغات التي يستخدمها عملاؤك فعلًا.
التقارير والضبط
مراجعة الأحجام والأسئلة التي بقيت دون إجابة ونسب التحويل، ليتحسن الروبوت بعد الإطلاق.
ما الذي تتوقعه
أين يساعد روبوت المحادثة وأين لا يساعد
روبوت المحادثة بارع في التكرار والتوافر الدائم، لكنه ليس بديلًا عن التقدير البشري، والروبوت سيئ التحديد يكلفك من ثقة العملاء أكثر مما يوفره في التوظيف.
التكرار هو المكسب
ساعات العمل ومدد التوصيل وحالة الطلب وأساسيات التسعير — الأسئلة التي يجيب عنها فريقك عشرات المرات أسبوعيًا هي أول ما يستحق الأتمتة.
الاستناد إلى مصدر يمنع الاختلاق
نموذج لغوي يُسأل عن عملك دون محتواك سيخمّن. تُسترجع الإجابات من مواد معتمدة، والأسئلة التي لا إجابة لها تُحوَّل إلى موظف بدل اختلاق رد.
التحويل ليس فشلًا
مقياس الروبوت الجيد ليس قلة المحادثات التي تصل إلى موظف، بل قلة الأشخاص الذين يغادرون دون إجابة.
يحتاج إلى صيانة
المنتجات والأسعار والسياسات تتغير. وبدون مراجعة دورية للسجلات والمحتوى، يبدأ الروبوت تدريجيًا في إعطاء إجابات قديمة.
طريقة عملنا
من أسئلة حقيقية إلى مساعد يعمل
تعتمد المدة على القناة ومدى جاهزية محتواك والأنظمة التي يحتاج الروبوت إلى القراءة منها. نضع الجدول الزمني بمجرد الاتفاق على نطاق الأسئلة.
- 01
استكشاف الأسئلة
نراجع استفساراتك الحقيقية — البريد وسجلات المحادثة وملاحظات المكالمات — ونحصر ما ينبغي أن يتولاه الروبوت وما لا ينبغي.
- 02
المحتوى ومصادر البيانات
نحدد المادة التي ستُشتق منها كل إجابة: صفحات أو مستندات أو بيانات منتجات أو نظام يحتاج الروبوت إلى الاستعلام منه.
- 03
تصميم المسارات والنبرة
تُصاغ مسارات المحادثة وصيغ الرد البديلة وقواعد التحويل ونبرة الرد وتُعتمد قبل التنفيذ.
- 04
البناء والربط
يُبنى المساعد على القناة المختارة ويُربط بأنظمة العملاء أو الدعم أو الأنظمة التشغيلية المشمولة بالنطاق.
- 05
اختبار بصياغات حقيقية
تُختبر المسارات بالطريقة التي يكتب بها العملاء فعلًا، بما في ذلك خلط اللغات والأخطاء الإملائية والأسئلة خارج النطاق.
- 06
الإطلاق والمراجعة
ينطلق الروبوت وتسجيل المحادثات مفعّل، وتُراجع السجلات وفق دورة متفق عليها لتصحيح الثغرات والإجابات الخاطئة.
مثال
كيف يتصرف روبوت محدد النطاق
هذا عرض مكتوب مسبقًا لا مساعد حي. الحالات المثيرة للاهتمام هي الثلاث الأخيرة: ما يفعله الروبوت حين لا ينبغي له أن يجيب أهم مما يفعله حين يستطيع.
جرّب سؤالًا
مساعد الدعمعرض توضيحي مكتوب مسبقًا
مرحبًا. هذا عرض توضيحي مكتوب مسبقًا — اختر سؤالًا من الأسفل لترى كيف صُمم المساعد ليرد.
مساعدك سيجيب من محتواك أنت ويتصل بأنظمتك أنت. هذا العرض لا يرسل أي شيء إلى أي جهة.
الأدوات
ما نبني به
تُختار النماذج والمنصات لكل مشروع على حدة. وحين تدخل واجهة برمجية مدفوعة، يُفتح الحساب باسمك ليظل الاستخدام والتكلفة ظاهرين.
واجهات Claude وOpenAI
نماذج لغوية للمحادثة المفتوحة
Meta WhatsApp Cloud API
مراسلة WhatsApp Business الرسمية
الاسترجاع من محتواك
إجابات مستندة إلى مستنداتك وصفحاتك
Node.js وNext.js
الويب هوك والخلفيات والأدوات المدمجة
PostgreSQL والبحث المتجهي
تخزين المحادثات والبحث في المحتوى
واجهات أنظمة العملاء والدعم
مزامنة العملاء وإنشاء التذاكر
أين يناسب
حالات شائعة تُطرح علينا
هذه هي الأنماط التي تأتينا بها الشركات عادة. وكلها تبدأ من السؤال نفسه: أي الاستفسارات تتكرر بما يكفي ليستحق أتمتتها؟
التجزئة والتجارة الإلكترونية
أسئلة المخزون والتوصيل، والاستعلام عن حالة الطلب، وإرشاد العميل في اختيار المنتج داخل ساعات العمل وبعدها.
التعليم
شروط القبول وهيكل الرسوم والمواعيد النهائية والمستندات المطلوبة، مجابة من معلومات منشورة.
العيادات والخدمات
مواعيد متاحة وتعليمات التحضير، مع تحويل كل ما هو طبي إلى كادر مؤهل بدل الإجابة عنه.
السفر والضيافة
تفاصيل الباقات واستفسارات التوافر وأسئلة ما قبل الحجز، على أن يتولى نظامك الحجز نفسه.
العقارات والخدمات
تفاصيل الإعلانات وطلبات المعاينة وأسئلة التأهيل، تُمرَّر إلى الموظف المسؤول عن ذلك الاستفسار.
الشحن والدعم
تتبع الشحنات وخطوات المعالجة الشائعة وإنشاء تذكرة حين تحتاج المشكلة إلى موظف.
تقديرات المشاريع
النطاق أولًا، ثم السعر
تعتمد التكلفة على القناة وعدد الأسئلة المشمولة وما إذا كان الروبوت يقرأ من أنظمة تشغيلية وحجم تجهيز المحتوى المطلوب. أما استخدام النماذج والرسائل فتحاسبك عليه المنصة وهو منفصل عن أتعابنا.
مساعد بمسارات ثابتة
مجموعة محددة من الأسئلة والمسارات — ساعات العمل والخدمات والاتجاهات وجمع بيانات بسيط.
- قائمة أسئلة متفق عليها
- مسارات محادثة ثابتة
- إرسال البيانات إلى البريد أو نظام العملاء
- قناة واحدة
مساعد بقاعدة معرفية
إجابات تُسترجع من محتواك، مع قواعد للتحويل ومراجعة لسجلات المحادثة.
- تجهيز المحتوى
- إجابات مستندة إلى الاسترجاع
- التحويل والتصعيد
- الضبط بعد الإطلاق
مساعد موصول بأنظمتك
روبوت يقرأ من أنظمتك التشغيلية أو يكتب فيها — الطلبات أو الحجوزات أو الحسابات أو التذاكر.
- تصميم الربط مع الأنظمة
- قواعد المصادقة والبيانات
- معالجة الأعطال والبدائل
- المراقبة ودورة المراجعة
أسئلة
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة عن القنوات، والفرق بين الذكاء الاصطناعي والمسارات الثابتة، والتعامل مع البيانات، وكيفية تسعير عمل روبوتات المحادثة.
هو العمل على تحديد الأسئلة التي ينبغي أن يتعامل معها المساعد الآلي، ومن أين تأتي إجاباته، وما الذي يحدث عندما لا يستطيع المساعدة. ويشمل ذلك المسارات المبرمجة مسبقًا، والمساعدات المعتمدة على النماذج اللغوية والمستندة إلى محتواك الخاص، والقناة التي يعمل عليها، والربط مع نظام CRM أو أدوات الدعم لديك.
العمل معًا
علاقة واضحة في مشاريع روبوتات المحادثة
لا ننشر شهادات عملاء مجهولة ولا درجات رضا ولا نسب استغناء عن الدعم البشري لا يمكن التحقق منها. هذه هي المعايير التي نُلزم أنفسنا بها بدلًا من ذلك.
نطاق متفق عليه كتابة
الأسئلة المشمولة والقنوات وعمليات الربط وقواعد التحويل ودورة المراجعة كلها موثقة قبل بدء التطوير.
الحسابات ملكك
مفاتيح واجهات النماذج وحسابات WhatsApp Business وأي اشتراكات في المنصات تُنشأ باسمك.
إجابات اعتمدتها أنت
يرد الروبوت من محتوى وافقت عليه، والأسئلة التي لا إجابة لها تذهب إلى موظف بدل التخمين.
قياس صادق
نورد أحجام المحادثات ونسب التحويل والأسئلة التي عجز الروبوت عن الإجابة عنها، لا الأرقام المُرضية وحدها.
ابدأ مشروعًا
أخبرنا بالأسئلةالتي تجيب عنها دائمًا
أرسل الاستفسارات التي يكررها فريقك أكثر من غيرها، والقناة التي تريد الروبوت عليها، وأي نظام سيحتاج إلى القراءة منه. سنرد بأسئلتنا وبنطاق مقترح وتقدير للتكلفة.